Dit neem ik mee naar APG
Melissa is marketing- en communicatieadviseur bij APG, waar zij informatie over pensioen inzichtelijk maakt voor deelnemers. In haar vrije tijd doet ze vrijwilligerswerk. Als instructeur paraklimmen helpt ze mensen met lichamelijke en mentale beperkingen om te klimmen. “Ik wil hen autonomie teruggeven."
Drempels wegnemen
In haar werk denkt Melissa na over de klantreizen van deelnemers aan een pensioenfonds. Dat zijn de stappen die mensen doorlopen bij belangrijke gebeurtenissen in hun leven, zoals trouwen, met pensioen gaan of arbeidsongeschikt worden. Op zulke belangrijke momenten kan er iets veranderen in hun pensioen en nemen we contact met hen op. “We kijken hoe we deelnemers met onze communicatie zo goed mogelijk kunnen helpen en ontzorgen. Mijn rol is om ingewikkelde informatie over pensioen begrijpelijk en toegankelijk te maken.”
Die wens om drempels weg te nemen komt ook naar voren in haar werk als instructeur paraklimmen. “Ik wil dat mensen met een beperking ook kunnen meedoen in de klimhal. We zijn één van de vier paraklimgroepen in heel Nederland. Daar ben ik trots op.”
Pensioen begrijpelijk maken
Ook als het om pensioenen gaat, zet Melissa zich in om de toegankelijkheid te verbeteren. "Pensioen is voor veel mensen een vrij vaag begrip. Het is omgeven met moeilijk taalgebruik en bureaucratie. Als ik mensen vertel dat ik bij APG met pensioenen bezig ben, bijvoorbeeld op een feestje, dan krijg ik heel vaak vragen. Ik kan dingen dan in eenvoudige taal uitleggen. Zo maak ik pensioen makkelijker te begrijpen en toegankelijker. Zowel bij APG als in mijn vrijwilligerswerk voeg ik maatschappelijke waarde toe. Dat doet me goed.”
Aandacht voor mensen
Of ze nu mensen helpt ingewikkelde pensioeninformatie te begrijpen of klimmers begeleidt op de wand: voor Melissa begint het met aandacht voor de persoon tegenover haar. “Ik stem met de klimmers af: hoe gaat het vandaag, wat wil je doen? Ik kijk naar de mogelijkheden in plaats van de onmogelijkheden. Zo was er pas een klimmer die enorm baalde dat hij een route niet haalde. Hij nam het persoonlijk op. Op zo’n moment mag je niet meegaan in die negatieve gedachtegang. Je moet kijken naar wat iemand wél bereikt heeft. Naar de les die iemand uit deze ervaring kan halen. Als iemand eerst denkt dat een route onmogelijk is en later beneden komt met grote glinsterende ogen omdat het toch gelukt is, vind ik dat onbetaalbaar.”