ICT, Data & Change

(Senior) Support Engineer - Medewerker IT Service Desk

Locatie
Amsterdam
Dienstverband
38-38 uur
Jaren ervaring
5 - 10
Opleidingsniveau
MBO/HBO

Dit wordt je functie

Help je graag mensen met het oplossen hun IT-problemen? Ben jij servicegericht? Word dan fulltime IT-Servicedesk medewerker bij APG.

Wat ga je doen?
Als IT Servicedesk medewerker bedien je diverse Business Units, waarbij je zelf bezig bent met beheer, support (1e/2e lijns) en registratie werkzaamheden. Jij stelt hierbij het belang van de eindgebruiker voorop. Je signaleert trends en doet verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Hierdoor ben je continu bezig met het verbeteren van de processen op de IT Servicedesk. Verder onderken je vanuit een operationele analyse samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang (incident coördinatie). Hierdoor zijn je werkzaamheden erg dynamisch en afwisselend. Een van de belangrijkste zaken op de IT Servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een prettige informele sfeer op de afdeling.

Bij APG ga je werken bij de afdeling End User IT Services binnen de Business Unit SIS. De IT afdeling binnen APG is volop in beweging om de dienstverlening aan interne en externe klanten verder te professionaliseren. Een van de zaken die daartoe op stapel staat is het inrichten van een geïntegreerde servicebalie waar alle klantondersteunende diensten samen komen en one-stop-shopping voor de klant mogelijk maakt. De IT Service Desk zal daar een belangrijke rol in gaan spelen. Je gaat dit doen in een uitdagende omgeving van een grote IT organisatie, waar de mensen onze grootste kapitaal zijn en we er naar streven  onszelf en onze dienstenverlening continu te willen verbeteren. Dit betekent dat er volop mogelijkheden zijn om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien. De standplaats van deze functie is Amsterdam.
 

Dit breng je mee

Als ervaren medewerker service desk krijg je energie van het helpen van anderen. Je bent klantgericht en sterk in het organiseren van oplossingen. Daarnaast ben je servicegericht en beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt snel, bent analytisch, accuraat, zelfstandig, leergierig en proactief. Verder vragen wij:

  • minimaal een afgeronde MBO-studie in relevante richting gecombineerd met een HBO IT werk- en denkniveau;
  • Je wilt continu de kwaliteit van dienstverlening verbeteren;
  • Je neemt (pro)actief deel in kennisoverdracht binnen de organisatie;
  • Minimaal drie jaar werkervaring op het gebied van Servicedesk, Kantoor Automatisering-, netwerk- en/of telecom infrastructuur;
  • Je hebt kennis van DevOps  en/of Lean Six Sigma thema’s;
  • Ervaring met Agile/Scrum/Lean en het werken in multidisciplinaire teams;
  • Je spreekt goed Nederlands en Engels;
  • Flexibiliteit in werktijden in verband met werkroosters.

Hier ga je aan de slag

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.
 
We bieden je een salaris van maximaal € 3.657,09 (38 uur) en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit.
 

Meer informatie

Neem contact op met recruiter Jeroen Goverde via 06-13482957 of per mail: jeroen.goverde@apg.nl. Hij kan je meer vertellen over de inhoud van de functie.

Zie jij toekomst bij APG? Solliciteer met een Nederlands brief en CV en laat jezelf aan ons zien.
 

Ik help je graag verder

Jeroen Goverde

Corporate recruiter

Solliciteren? Dat gaat zo.

Laat jezelf aan ons zien

Online sollicitatie

Ons team bekijkt je sollicitatie

Beoordeling

Kijken of er een match is (evt. na een case of test)

Gesprekken

Welkom, nieuwe collega!

Aan de slag