Als Medewerker Service & Klantsupport bij APG kom je werken op de afdeling die er voor verantwoordelijk is dat de loon- en premiegegevens, die online door werkgevers bij ons worden aangeleverd, op een correcte wijze in de pensioenadministratie worden vastgelegd. Zo ontvangen de deelnemers van de bij ons aangesloten pensioenfondsen het pensioen waar ze recht op hebben en communiceren we naar hen de juiste informatie over hun pensioen.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen en begeleiden van de werkgevers bij het aanleveren van loon- en premiegegevens. Hierbij zorg jij ervoor dat werkgevers klantgericht en zorgvuldig worden geholpen. Klantgerichtheid en het voortdurend willen leveren van een uitstekende service is wat jou drijft. Je bent een uitstekende luisteraar, vraagt waar nodig goed door en bent alert op de vraag achter de vraag.
In deze leuke en uitdagende functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van vragen die werkgevers hebben over het aanleveren van gegevens, betalingen en de werkgeversadministratie;
- Het verwerken van wijzigingen in de werkgeversadministratie en waar mogelijk het behandelen van signalen die werkgevers hebben veroorzaakt;
- Het administratief zorgvuldig verwerken van alle klantcontacten in het CRM systeem;
- Het melden van bijzondere klantsignalen en het signaleren van trends m.b.t. klantvragen en -verzoeken;
- Outbound benaderen van de werkgever om de werkgever proactief te begeleiden.
Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en zoekt actief naar mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Daarmee borg je kwaliteit in onze dienstverlening.
De standplaats is Amsterdam Sloterdijk in een state of the art nieuw kantoor: Edge West. Check deze video om een eerste indruk te krijgen: Delivery EDGE Amsterdam West.mp4 on Vimeo. We werken hybride en zijn ongeveer 2 dagen per week op kantoor. Het kantoor is uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer.