Pensioenadministratie

Medewerker Service en Klantsupport

Lijkt het jou leuk om ons visitekaartje te zijn richting de werkgevers die wij bedienen? Werk jij nauwkeurig en ben je in staat om ingewikkelde materie op een heldere en rustige wijze telefonisch uit te leggen? Dan horen wij graag jouw verhaal.

Locatie
Amsterdam
Dienstverband
32-38 uur
Jaren ervaring
1 - 2
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Salarisindicatie
EUR 2850 – 3562

Dit wordt je functie

Als Medewerker Service & Klantsupport bij APG kom je werken op de afdeling die er voor verantwoordelijk is dat de loon- en premiegegevens, die online door werkgevers bij ons worden aangeleverd, op een correcte wijze in de pensioenadministratie worden vastgelegd. Zo ontvangen de deelnemers van de bij ons aangesloten pensioenfondsen het pensioen waar ze recht op hebben en communiceren we naar hen de juiste informatie over hun pensioen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen en begeleiden van de werkgevers bij het aanleveren van loon- en premiegegevens. Hierbij zorg jij ervoor dat werkgevers klantgericht en zorgvuldig worden geholpen. Klantgerichtheid en het voortdurend willen leveren van een uitstekende service is wat jou drijft. Je bent een uitstekende luisteraar, vraagt waar nodig goed door en bent alert op de vraag achter de vraag.

In deze leuke en uitdagende functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • Het beantwoorden van vragen die werkgevers hebben over het aanleveren van gegevens, betalingen en de werkgeversadministratie;
  • Het verwerken van wijzigingen in de werkgeversadministratie en waar mogelijk het behandelen van signalen die werkgevers hebben veroorzaakt;
  • Het administratief zorgvuldig verwerken van alle klantcontacten in het CRM systeem;
  • Het melden van bijzondere klantsignalen en het signaleren van trends m.b.t. klantvragen en -verzoeken;
  • Outbound benaderen van de werkgever om de werkgever proactief te begeleiden.

Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en zoekt actief naar mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Daarmee borg je kwaliteit in onze dienstverlening.

De standplaats is Amsterdam Sloterdijk in een state of the art nieuw kantoor: Edge West. Check deze video om een eerste indruk te krijgen: Delivery EDGE Amsterdam West.mp4 on Vimeo. We werken hybride en zijn ongeveer 2 dagen per week op kantoor. Het kantoor is uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer.

Dit breng je mee

Als Medewerker Service & Klantsupport werk je nauwkeurig, houd jij je kennis up-to-date en doe jij er alles aan om de klant optimaal te bedienen.  
Verder beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau of MBO werk- en denkniveau met relevante werkervaring in de financiële dienstverlening;
  • Relevante werkervaring in een functie binnen een klantcontact omgeving;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Een goed ontwikkeld inlevingsvermogen om de emoties van onze klanten goed te kunnen begrijpen (en er vervolgens adequaat mee om te kunnen gaan);
  • Je bent proactief in het signaleren van procesverbeteringen zodat de klant nog beter bedient kan worden.

Indien je nog niet aan bovenstaande eisen voldoet, maar wel een proactieve en leergierige houding hebt en jij jezelf graag wil ontwikkelen, dan zien we graag jouw interesse tegemoet.

Hier ga je aan de slag

We bieden je een bruto salaris van maximaal € 3.562,99 (38 uur) en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit, zoals:
•            Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%;
•            Veel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling;
•            2 à 3 dagen thuis te werken, naast werken vanuit één van onze prachtige kantoren;
•            En uiteraard een goed geregeld pensioen.

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.

APG zet zich in voor 4,7 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin iemands unieke kwaliteiten omarmd worden.

Als je kiest voor APG, kies je voor een baan waarin je bijdraagt aan een mooie toekomst. Solliciteer dus nu!

Door de ogen van onze collega's Pensioen & administratie

Ik zie APG als een topclub in pensioenland.

Melvyn Sahertian

Pensioenspecialist

Als je jezelf laat zien, zijn er veel kansen.

Natasja de Weijer

Hoofd Pensioenuitvoering

Al doende leer je de fijnere kneepjes van het pensioenvak.

Latifa el Haddar

Medewerker Werkgeversdesk

Meer informatie

Meer informatie? Neem contact op met recruiter Nicole Vankan (06-12972769 of nicole.vankan@apg.nl) of Inge Schimmelpennink (06-83040128 of inge.schimmelpennink@apg.nl) die meer kan vertellen over de inhoud van de functie.

Zie jij toekomst bij APG? Solliciteer uiterlijk 6 februari 2023 met een Nederlands brief en CV en laat jezelf aan ons zien. 

Een pre employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
 

Ik help je graag verder

Nicole Vankan

Corporate recruiter

Solliciteren? Dat gaat zo.

Laat jezelf aan ons zien

Online sollicitatie

Ons team bekijkt je sollicitatie

Beoordeling

Kijken of er een match is (evt. na een case of test)

Gesprekken

Welkom, nieuwe collega!

Aan de slag