Als Functioneel en Technisch Applicatiebeheerder beheer je een set applicaties, en ben je verantwoordelijk voor één of een beperkte set van live services voor de algemene gezondheid, incident- en probleemoplossing en verzoekafhandeling van standaardverzoeken.
Je houdt je aan de vastgestelde processen, methodologieën en praktijken voor het oplossen van incidenten, en neemt verantwoordelijkheid, zoals het voldoen aan gevestigde kwaliteits- en veiligheidsnormen.
Als Applicatiebeheerder ben je onder meer verantwoordelijk voor:
- de juiste service verwachtingen managen;
- optreden als intermediair tussen interne klanten en in- en externe leveranciers;
- optreden als derde lijnsondersteuning, herstel van de service en afhandeling van verzoeken
- beheren van het onderhoud van de vereisten voor beschikbaarheid, betrouwbaarheid, onderhoudbaarheid, bruikbaarheid en continuïteit van de infrastructuur;
- oplossen van de onderliggende oorzaken van serviceonderbrekingen en minimaliseren van de nadelige impact van een applicatie gerelateerde serviceonderbreking door het uitvoeren van oplossingsactiviteiten, escalatie en het bijwerken van probleemregistraties.