Marketing & communicatie

Communicatieadviseur Customer Journey

Kun je complexe zaken vertalen naar begrijpelijke boodschappen? Weet jij in te spelen op de behoeften van de doelgroep? Vind je het een uitdaging om de klantbeleving naar een hoger niveau te brengen en gaan je handen jeuken als je teksten of visuals ziet die nóg beter kunnen? Dan hebben wij de functie voor jou! 

Locatie
Amsterdam
Dienstverband
32-38 uur
Jaren ervaring
5 - 10
Opleidingsniveau
HBO/WO

Dit wordt je functie

De afdeling Marketing & Communicatie van APG heeft als doel om pensioenfondsen te ontzorgen. We helpen deelnemers meer grip te krijgen op hun pensioen en hun toekomstige financiële situatie. Wij willen hét bureau zijn waar pensioenfondsen vanzelfsprekend naartoe gaan om hun deelnemers en werkgevers te bereiken en aan zich te verbinden. Daarvoor groeien we en zijn we op zoek naar meerdere Communicatieadviseurs. 
Als Communicatieadviseur Customer Journey werk je samen in een multidisciplinair team aan het optimaliseren van de klantreis. We werken nu vanuit huis, maar hebben locaties in Amsterdam en Heerlen. De sfeer is informeel, de lijntjes met je collega’s zijn kort.
 

Je werkt samen met marketeers en data-analisten om de CES- en NPS-scores verder te laten groeien. Je ontwikkelt content samen met pensioenspecialisten, schrijft en herschrijft teksten en voert de wijzigingen online door. Samen met collega’s van het IT-team zorg je voor de geautomatiseerde verzending van brieven en e-mails. Jij gaat over alle communicatie in de customer journey. De ene keer zoom je uit en maak je een communicatieplan voor de totale klantreis en de andere keer focus je op een alinea in een brief of de juiste formulering van copy op een button op de website. Zo maak je stap voor stap alle communicatie in de klantreis net een beetje begrijpelijker, makkelijker en aantrekkelijker.
Als Communicatieadviseur Customer Journey:
  • creëer je content of ontwikkel je deze in samenwerking met externe partijen;
  • werk je in een multidisciplinair agile team met collega’s uit MarCom, IT en business;
  • introduceer je nieuwe communicatie-uitingen en verbeter je bestaande middelen; 
  • maak je op basis van data slimme keuzes, afgestemd op je doelgroep.

Dit breng je mee

  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding Communicatie of Marketing.
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur opgedaan in een commerciële omgeving.
  • Je hebt kennis en ervaring met customer journeys en online media.
  • Je hebt affiniteit met IT en ervaring binnen een Agile werkomgeving.
  • Je beschikt over creativiteit en overtuigingskracht en weet hoe je jouw doelgroep met een vlotte pen kunt inspireren met pakkende (online) content.
  • Je bent proactief en maakt verbinding tussen verschillende interne stakeholders.

Hier ga je aan de slag

We bieden je een salaris van maximaal  € 5.210 (38 uur) en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit.

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.

Meer informatie

Meer informatie? Neem contact op met Vanessa de Veer die kan meer vertellen over de inhoud van de functie. Zie jij toekomst bij APG? Reageer vóór 15 mei 2021 want bij voldoende aanmeldingen kan de vacature éérder gesloten worden. 

I.v.m. het coronavirus voert APG alle sollicitatiegesprekken voorlopig met behulp van digitale middelen. Wij vinden persoonlijk contact met onze sollicitanten essentieel, maar gezondheid staat voorop.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ik help je graag verder

Vanessa de Veer

Corporate recruiter

Solliciteren? Dat gaat zo.

Laat jezelf aan ons zien

Online sollicitatie

Ons team bekijkt je sollicitatie

Beoordeling

Kijken of er een match is (evt. na een case of test)

Gesprekken

Welkom, nieuwe collega!

Aan de slag