Als allround medewerker zorg je ervoor dat klantvragen, -verzoeken en -klachten op efficiënte en kwalitatief goede wijze worden afgehandeld. Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en draagt zorg voor de vereiste vervolgacties, zodat de afhandeling conform de gestelde richtlijnen en procedures plaatsvindt. Daarnaast prioriteer, verdeel en coördineer je de dagelijkse werkzaamheden van (een deel van) het team en ondersteun je de teammanager bij het verbeteren van de werkprocessen. Ook is het van belang dat je weet wat er speelt in de pensioenwereld. De ontwikkelingen en trends kun je vertalen naar de werkzaamheden en dienstverlening van jouw eigen afdeling.
Essentiële onderdelen van deze functie zijn:
- Je werkt actief samen met en begeleiden van je teamgenoten,
- Je geeft on-the-job training.
- Je bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en rapporteert aan de teammanager.
- Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en je neemt hier een proactieve rol in.
- Je geeft zelf het goede voorbeeld en stimuleert collega’s binnen en buiten je eigen team om ook continu te verbeteren.