Marketing & communicatie

Adviseur Market & Customer Insights

Ben jij die persoon die energie krijgt van het verwerken van data uit diverse bronnen tot bruikbare voorspellende inzichten en adviezen waarvan klanten blijer worden? Help je graag marketeers en communicatiespecialisten beter te worden in hun werk door actief bij te dragen aan het verbeteren van onze resultaten bij klanten? Maak dan kennis met ons!

Locatie
Amsterdam, Heerlen
Dienstverband
Full-time
Jaren ervaring
2 - 5
Opleidingsniveau
HBO/WO

Dit wordt je functie

Als Adviseur Market & Customer Insights ben je onderdeel van het Market & Customer Insights (MCI) team binnen APG. MCI is de stimulator, inspirator en enabler die op basis van klant-, data- & marktinzichten verbetermogelijkheden creëert en realiseert met de business, voor maximale klantbinding (NPS), gemak (CES) en activatie. Door dedicated voor een business team binnen APG te werken, kan je er pro-actief voor zorgen dat dit team data-driven en klantgericht functioneert. Je bent het zichtbare en herkenbare ‘uithangbord’ van Market & Customer Insights voor dat team. Je stuurt continu op het vertalen van gemaakte analyses naar praktijk om maximale impact te hebben. Je voorziet het team van input m.b.t. houding en gedrag van klanten over hun dienstverlening en maakt het verschil door scherp hierover te adviseren. Je krijgt grip op de klantbeleving zodat positieve klantervaringen kunnen worden gecreëerd in alle kanalen en interacties. Startend bij de behoeften en ervaringen van pensioendeelnemers en werkgevers.

Dit breng je mee

De Adviseur Market & Customer Insights die wij zoeken is analytisch meer dan vaardig en is in staat om inzichten te visualiseren en op een laagdrempelige manier te delen met leden van een business team. Je bent markt- en klantgericht en je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden. Een ‘Can do’ mentaliteit, grote mate van zelfstandigheid en een sterke drive om resultaten te halen zien we ook graag bij jou terug. En het vermogen en de bereidheid om nieuwe (analyse) tools snel eigen te maken. Verder vragen wij:

  • een afgeronde HBO of academische opleiding (marketing of bedrijfskunde);
  • 5 jaar relevante werkervaring en een bewezen track record op het gebied van klantonderzoek of consultancy;
  • ruime ervaring met het meten en monitoren van klant KPI’s zoals NPS en CES;  
  • kennis van technieken en methodes zoals het maken van dashboards/visuals met klantinzichten, het genereren en gebruiken van klantfeedback (VOC), het uitvoeren van A/B testen en user-testing, online analytics of het toepassen van inzichten uit proces mining of customer journeys;
  • ervaring met tools als Qualtrics, Adobe Analytics of Trigon is een pre.

Hier ga je aan de slag

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.
 
We bieden je een salaris van maximaal € 5.133,- (38 uur) en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit.

Solliciteren? Dat gaat zo.

Laat jezelf aan ons zien

Online sollicitatie

Ons team bekijkt je sollicitatie

Beoordeling

Kijken of er een match is (evt. na een case of test)

Gesprekken

Welkom, nieuwe collega!

Aan de slag

Meer informatie

Meer informatie? Neem contact op met Claudia Kuijpens, Corporate Recruiter, 06 12596401, claudia.kuijpens@apg.nl

Zie jij toekomst bij APG? Solliciteer uiterlijk 3 december met een Nederlands brief en CV en laat jezelf aan ons zien.
 

Ik help je graag verder

Claudia Kuijpens

Corporate recruiter